Política de Cancelación

Última actualización: 22 de noviembre de 2025

1. Cancelaciones por parte del Cliente

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser lo más justa posible. Las solicitudes de cancelación deben ser enviadas por escrito a info@deepxperience.cl.

Se aplicarán los siguientes cargos por cancelación, basados en la fecha en que recibimos su notificación por escrito:

• Cancelación con más de 60 días de antelación a la fecha de inicio de la Experiencia: Se reembolsará el 90% del pago total. El 10% se retiene como tarifa administrativa.
• Cancelación entre 31 y 60 días antes del inicio de la Experiencia: Se reembolsará el 50% del pago total.
• Cancelación con 30 días o menos antes del inicio de la Experiencia: No se realizarán reembolsos. El 100% del costo de la Experiencia será retenido.

Algunas Experiencias pueden tener políticas de cancelación específicas y más estrictas debido a los compromisos con nuestros proveedores. Estas políticas se indicarán claramente en la página de la Experiencia correspondiente.

2. No presentación (No-Show)

Si un cliente no se presenta al inicio de la Experiencia sin previo aviso, no se realizará ningún reembolso.

3. Cancelaciones por parte de DeepXperience

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier Experiencia por razones de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, desastres naturales, inestabilidad política, etc.) o si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido.

En el caso de una cancelación por nuestra parte, le ofreceremos las siguientes opciones:

• Un reembolso completo del monto pagado.
• Un crédito para una futura Experiencia con DeepXperience, válido por 24 meses.
• La opción de unirse a una Experiencia alternativa de valor similar, si está disponible.

DeepXperience no se hace responsable de los gastos incurridos por el cliente en preparación para el viaje, como boletos de avión no reembolsables, tarifas de visa, etc.

4. Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que contraten un seguro de viaje completo que cubra cancelaciones, interrupciones del viaje, emergencias médicas, evacuación y repatriación. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su cobertura de seguro sea adecuada para sus necesidades.

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